Palautukset, vaihdot ja peruutusehdot

Aloita palautus palautusportaalissa tai ilmoita siitä asiakaspalveluun. Lakisääteisessä 14 vuorokauden määräajassa ilmoitetun palautuksen hyvityksen voi pyytää alkuperäiselle maksutavalle tai lahjakorttina. Vapaaehtoisessa 15–30 päivän lisäpalautuksessa hyvitys tehdään vain lahjakorttina alla kuvatuin ehdoin.

Täytä palautusportaalissa tilauksesi tiedot ja valitse palautettavat tuotteet sekä käytettävissä oleva hyvitystapa. Lahjakorttihyvitys on kuluton, kun ilmoitat palautuksesta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta tai noutamisesta.

Vahvista palautus, niin saat sähköpostitse Postin palautustunnuksen ja ohjeet palautuksen lähettämiseen. Et tarvitse palautustarraa tai palautuslomaketta. Palautusportaalissa tehty ilmoitus riittää, eikä palautuksesta tarvitse ilmoittaa erikseen asiakaspalveluun.

Palautettavat tuotteet pakataan siististi alkuperäisiin tuotepusseihin niin, että kaikki osat ovat mukana ja tuotteet ovat jälleenmyyntikelpoisia. Tuotteet voi pakata alkuperäiseen lähetyspussiin tai laatikkoon. Palautustunnus kirjoitetaan pakettiin tai ilmoitetaan Postin työntekijälle, ja lähetys viedään miehitettyyn Postin toimipisteeseen, ei pakettiautomaattiin.

Viikkaa palautettavat tuotteet siististi alkuperäisiin tuotepusseihin, varmista, että kaikki osat ovat mukana, ja poista mahdolliset hiukset ja karvat. Jälleenmyyntikelvottomilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Varmista vielä, että kaikki on kunnossa, ja pakkaa tuotteet esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspussiin tai laatikkoon.

Kirjoita sähköpostitse saamasi palautustunnus pakettiin tai kerro koodi Postin työntekijälle. Vie lähetys miehitettyyn Postin toimipisteeseen, ei pakettiautomaattiin. Postin työntekijä tulostaa tarran ja peittää alkuperäisen osoitetarran viivakoodin.

Peruuttamisoikeutta voi käyttää verkossa palautusportaalissa ennen toimitusta tai neljäntoista vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta tai noutamisesta. Tilaus haetaan tilausviitteellä ja sähköpostiosoitteella. Ilmoituksen voi tehdä myös vapaamuotoisesti sähköpostilla. Palautusilmoitus toimii peruuttamisilmoituksena ilmoitettujen tuotteiden osalta.

Voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi verkossa palautusportaalissa. Voit hakea tilauksesi tilausviitteellä ja tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella tai pyytää kirjautumislinkin sähköpostitse.

Voit lähettää peruuttamisilmoituksen ennen tilauksen toimittamista. Toimituksen jälkeen voit tehdä palautusilmoituksen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai noutamisesta, jolloin palautusilmoitus toimii peruuttamisilmoituksena ilmoitettujen tuotteiden osalta. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta ilman viivytystä sähköpostitse.

Verkkopalvelun käyttö ei rajoita muita tapoja käyttää peruuttamisoikeutta – voit ilmoittaa peruuttamisesta myös vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalvelu@hersecret.fi. Jos tilauksesi on jo käsittelyssä, voit pyytää käsittelyn pysäyttämistä, jolloin pysäyttämisestä voidaan veloittaa peruuttamismaksu.

Palautuksen käsittelystä ilmoitetaan sähköpostitse, kun lähetys on saapunut ja käsitelty. Kuljetus vie yleensä muutamia arkipäiviä ja käsittely 0–2 arkipäivää, joten kokonaisuus valmistuu tavallisesti alle viikossa. Kun hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, etukäteen maksetut rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään seitsemän vuorokauden kuluessa käsittelystä, vähennettynä mahdollisella palautusmaksulla.

Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on saapunut meille ja käsitelty. Asiakaspalautuksen kuljetuksessa menee yleensä muutamia arkipäiviä ja käsittelyssä 0–2 arkipäivää; kokonaisuus valmistuu yleensä alle viikossa. Kun hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, päivitämme HerSecret Laskun summan heti käsittelyn jälkeen. Lahjakorttihyvityksessä alkuperäinen lasku ja maksuvelvollisuus jäävät voimaan.

Jos hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle ja olet maksanut tilauksesi etukäteen esimerkiksi pankkimaksulla tai luottokortilla, rahat palautuvat palautuksen käsittelyn jälkeen, viimeistään 7 vuorokauden kuluttua. Rahapalautuksesta vähennetään mahdollinen 5,99 euron palautusmaksu.

Hyvitys koskee tuotteiden hintoja. Valitsemasi lisämaksullisen toimitustavan kuluja ei palauteta, sillä maksuton toimitus on aina valittavissa. Poikkeuksista sovitaan asiakaspalvelun kanssa.

Voimme vähentää osan rahapalautuksesta muun muassa, jos olet käyttänyt tai pessyt tuotteen, poistanut hygieniasuojan, tuote on vioittunut, alkuperäispakkaus puuttuu tai palautus on lähetetty ohjeiden vastaisesti.

Lakisääteisen 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen lisäpalautusoikeuden: jos ilmoitat palautuksesta 15–30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai noutamisesta, hyvitys tehdään vain lahjakorttina. Lahjakortin arvosta vähennetään 5,99 euron palautuskulu. Alkuperäistä maksua ei palauteta eikä laskua hyvitetä, vaan alkuperäinen lasku ja maksuvelvollisuus jäävät voimaan.

Lisäpalautusoikeus ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen lakisääteisessä määräajassa, palautus käsitellään sen mukaisesti, vaikka lähettäisit tuotteet takaisin vasta 15. päivän jälkeen. Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Kun haluat vaihtaa tuotteen, valitse palautusportaalissa palautus ja hyvitystavaksi lahjakortti. Lahjakorttihyvitys on kuluton, kun palautusilmoitus tehdään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta tai noutamisesta. Lisäpalautusoikeudessa 15–30 päivän kuluessa tehdyn ilmoituksen perusteella lahjakortista vähennetään 5,99 euroa.

Saat lahjakortin tavallisesti 3–5 arkipäivän kuluessa palautuksen lähettämisestä ja voit käyttää sen vaihtotilauksen tekemiseen verkkokaupassa. Lahjakortti on voimassa vuoden, ja alkuperäinen laskusi pysyy tällöin voimassa.

Viiden tuotteen tai sitä useamman palautuksesta veloitetaan normaalin 5,99 euron palautuskulun lisäksi viiden euron suurpalautuslisä. Lisä jää pois, jos pidät tilauksesta yli 39 prosenttia tai valitset lahjakorttihyvityksen. Lahjakorttihyvityksessä suurpalautuslisää ei veloiteta, mutta palautuskulun ehdot määräytyvät ilmoitusajan mukaan.

Mikäli palautat tilauksestasi viisi tuotetta tai enemmän, veloitamme normaalin 5,99 euron palautuskulun lisäksi 5 euron suurpalautuslisän. Suurpalautuslisää ei kuitenkaan veloiteta, mikäli pidät tilauksesta yli 39 % TAI valitset hyvityksen lahjakorttina.

Esimerkki: tilaat 10 tuotetta ja pidät niistä neljä (40 %) valiten rahapalautuksen – veloitamme vain normaalin palautuskulun. Jos pidät vain kolme tuotetta (alle 39 %) ja valitset rahapalautuksen, veloitamme palautuskulun lisäksi suurpalautuslisän. Lahjakorttihyvityksestä ei veloiteta suurpalautuslisää; palautuskulu on kuluton vain, kun palautusilmoitus tehdään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia, vaikka niitä saa sovittaa hygieniatuotteita lukuun ottamatta. Uima- ja alusasut sovitetaan omien alusvaatteiden päällä, eikä tuotelappua tai hygieniasuojaa irroteta ennen päätöstä. Kuitti tai lähetystunnus kannattaa säilyttää, ja noutamaton lähetys käsitellään eri tavalla kuin tuotteen palautus.

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia. Voit sovittaa tuotteita (pois lukien hygieniatuotteet), ja uima- sekä alusasut tulee sovittaa omien alusvaatteiden päälle. Älä irrota tuotelappua tai hygieniasuojaa ennen lopullista ostopäätöstä. Hygieniatuotteilla, kuten erikseen myytävillä alushousuilla, sukilla ja kasvomaskeilla, ei ole palautusoikeutta.

Säilytä kuitti tai lähetystunnus palautuksestasi – kadonnut palautus korvataan vain, jos sinulla on todiste lähetetystä palautuksesta. Kaikki tilauksesta palautettavat tuotteet tulee palauttaa samassa lähetyksessä; ylimääräisestä palautuksesta veloitamme 5,99 euroa.

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä 15 euron käsittelykulun. Posti säilyttää lähetystä vain viiden vuorokauden ajan, minkä jälkeen se palautuu lähettäjälle. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit peruuttaa sen maksutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.