Toimitus- ja käyttöehdot

Näissä ehdoissa kerrotaan, miten HerSecret.fi Oy:n ja sinun välinen kauppasuhde toimii. Ehdot koskevat tilaamista, asiakastiliä, hintoja, maksamista, toimituksia, palautuksia, reklamaatioita, asiakastietoja ja erimielisyyksien ratkaisemista. Tilaukseen sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Myyjä on HerSecret.fi Oy (Y-tunnus 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio. Verkkokauppa toimii osoitteessa www.hersecret.fi. Voimme päivittää näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta, mutta päivitys ei muuta jo tehdyn tilauksen ehtoja.

Tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt tai hänellä on oltava huoltajan suostumus tilaamiseen. Tuotteiden hinnat ovat euroja ja sisältävät 25,5 % arvonlisäveron. Jos tilaus toimitetaan toiseen EU-valtioon, sovelletaan kyseisen maan verokantaa.

Näiden ehtojen rinnalla sovelletaan erillisiä sivujamme: toimitustavat-sivullamme kerrotaan toimitustavoista ja -ajoista, maksutavat-sivullamme maksamisesta ja HerSecret Laskusta, palautus- ja peruutusehdoissamme palautuksen tekemisestä, HerSecret-pisteet-sivullamme kanta-asiakaseduista, tietosuojaselosteessa henkilötietojen käsittelystä ja tekoälyn käyttöselosteessamme siitä, mihin käytämme tekoälyä. Jos erillinen sivu kertoo asiasta tarkemmin, se täydentää näitä ehtoja. Ristiriitatilanteessa noudatetaan näitä ehtoja.

Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Emme vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisen esteen sattuessa voimme lykätä toimitusta tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksetun kauppasumman.

Myyjä tarkoittaa näissä ehdoissa HerSecret.fi Oy:tä. Asiakas tarkoittaa sinua eli henkilöä, joka tekee tilauksen verkkokaupassa. Kuluttaja-asiakas on asiakas, joka ostaa tuotteita muuhun kuin elinkeinotoimintaansa.

Verkkokauppa tarkoittaa osoitteessa www.hersecret.fi toimivaa palvelua. Kassa tarkoittaa tilauksen viimeistä vaihetta, jossa näet toimitustavat, toimitusajat, maksutavat ja mahdolliset kulut ennen tilauksen vahvistamista.

Tilaus tarkoittaa ostoskorin sisältöä, jonka vahvistat kassalla. Sopimus syntyy, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Tili tarkoittaa asiakastiliä, jolla näet tilauksesi ja pistesaldosi. Palautusportaali tarkoittaa verkkopalvelua, jossa ilmoitat palautuksesta ja jonka kautta saat palautustunnuksen.

HerSecret-pisteet ovat kanta-asiakasetu. Pisteitä kertyy ostetun tuotteen hyväksytystä arvostelusta, ja niillä maksat osan seuraavasta tilauksestasi.

Hygieniatuote tarkoittaa tuotetta, jolla ei hygieniasyistä ole palautusoikeutta. Näitä ovat erikseen myytävät alushousut, sukat ja kasvomaskit.

Arkipäivä tarkoittaa maanantain ja perjantain välistä päivää pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Toimitusaika-arviot lasketaan arkipäivissä.

Ostaminen ei vaadi rekisteröitymistä eikä maksullista jäsenyyttä. Voit tehdä tilauksen vieraana tai luoda tilin.

Tilillä näet tilauksesi, laskusi ja pistesaldosi sekä viimeisimmät pistetapahtumat. Käytettävissä olevat pisteet näkyvät myös ostoskorissa ja kassalla. Jokainen ansaittu piste-erä on voimassa kuusi kuukautta ansaintahetkestä. Myöhempi ostos ei pidennä aiemmin ansaittujen pisteiden voimassaoloa. Lähetämme sähköpostimuistutuksen kaksi viikkoa ennen pisteiden vanhenemista. Vanhentuneet pisteet poistetaan saldosta. Tarkan voimassaolon näet tililtäsi.

Vastaat siitä, että tilillä ja tilauksella antamasi tiedot ovat oikeat ja ajan tasalla. Voit pyytää tilin ja tietojesi poistamista osoitteesta poistatiedot@hersecret.fi. Poisto on peruuttamaton, emmekä voi palauttaa poistettua tiliä.

Lisäät tuotteet ostoskoriin ja vahvistat tilauksen kassalla. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiin. Tarkista vahvistuksesta tuotteet, hinnat ja toimitusosoite heti.

Verkkokaupan minimitilaus on 15 euroa, eikä tätä pienempiä tilauksia toimiteta. Poikkeuksena ovat lahjakortilla tehdyt tilaukset.

Kaikki tilattavissa olevat tuotteet ovat varastolla valmiina lähetettäviksi ja ne myydään varastosaatavuuden mukaan. Jos tuote loppuu saatavuusongelman tai ylivoimaisen esteen vuoksi, voimme lykätä toimitusta tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksetun kauppasumman.

Alennuskoodeja voi käyttää yhden tilausta kohden, ellei kampanjassa toisin mainita, eikä niitä voi käyttää jo alennettuihin tuotteisiin. Jos alennus tai tilaajalahja edellyttää tiettyä ostosummaa, edellytyksen on täytyttävä myös mahdollisen palautuksen jälkeen.

Voit peruuttaa tilauksen maksutta, jos sitä ei ole vielä otettu käsittelyyn. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo käsittelyssä, käsittelyn pysäyttämisestä voidaan veloittaa peruuttamismaksu.

Tarkemmat tiedot maksutavoista, HerSecret Laskusta ja HerSecret Tilistä löydät maksutavat-sivullamme.

Maksunvälityksen toteuttaa Avarda AB, Suomen sivuliike (Y-tunnus 3362665-9), yhteistyössä pankkien kanssa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu. Maksaminen ei vaadi rekisteröitymistä eikä erillisiä lisämaksuja.

Kassalla voit valita HerSecret Laskun, HerSecret Tilin, verkkopankkimaksun, korttimaksun tai MobilePayn. Kassalla tarjottavat maksutavat voivat vaihdella tilauskohtaisesti, mutta ostaminen on aina mahdollista.

HerSecret Laskulla saat tuotteet ennen maksamista. Maksuaikaa on 30 päivää eikä laskutusmaksua veloiteta. Voit maksaa laskun kerralla tai osissa. Myöhästyneestä maksusta voidaan periä muistutusmaksu.

HerSecret Tilillä laskutuskuukauden ostot kootaan yhdelle tililaskulle ja maksuaikaa voi olla jopa 36 kuukautta. Valitset itse kuukausierän suuruuden, mutta laskulla ilmoitettu vähimmäiserä on maksettava eräpäivään mennessä.

Laskua, tiliä ja maksusuorituksia koskevissa kysymyksissä auttavat Avardan asiakaspalvelu ja Avardan Omat sivut -palvelu.

Arvostelemalla ostamiasi tuotteita keräät HerSecret-pisteitä, joilla maksat osan seuraavasta tilauksestasi. Palautetuista tuotteista ei kerry pisteitä.

Käytät pisteet ostoskorissa tai kassalla ennen maksamista joko täysinä euroina valitsemallasi summalla tai kaikki kerralla. Alennus voi olla enintään ostoskorin loppusumman suuruinen. Pisteiden tai lahjakortin arvoa ei muuteta rahaksi, eikä pisteitä yleensä voi yhdistää erilliseen alennuskoodiin.

Toimitustavat, toimitusajat ja mahdolliset kulut on kuvattu tarkemmin toimitustavat-sivullamme.

Toimitus on ilmainen edullisimmalla saatavilla olevalla toimitustavalla. Nopeampi toimitustapa voi olla maksullinen, ja yli 39 euron tilauksissa myös nopein toimitustapa on ilmainen. Näet toimitustavat, toimitusajat ja mahdolliset kulut kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Käytettävissä olevat toimitustavat ovat Postin pikkupaketti, postipaketti ja Economy. Postipaketti on ilmainen yli 39 euron tilauksissa. Tätä pienemmissä tilauksissa sen hinta määräytyy tilauksen loppusumman mukaan: 34,90–39 euron tilauksissa 0,99 euroa, 29,90–34,90 euron tilauksissa 1,90 euroa, 25–29,90 euron tilauksissa 2,90 euroa ja alle 25 euron tilauksissa 3,90 euroa. Pikkupaketti on ilmainen yli 25 euron tilauksissa ja maksaa 15–25 euron tilauksissa 1,49 euroa. Pienimpiin tilauksiin on lisäksi tarjolla maksuton Economy-toimitus.

Yli kymmenen erillisen tuotteen tilauksesta veloitamme 5,00 euron suurkäsittelykulun. Kyseessä on käsittelykulu, ei postikulu, eikä sitä hyvitetä palautuksen yhteydessä. Suurkäsittelykulu ei vaikuta siihen, että jokaiseen tilaukseen on tarjolla maksuton toimitustapa.

Toimitamme Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Ahvenanmaalle tilattaessa ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Ruotsiin voi tilata osoitteessa hersecret.se.

Jos valitset maksullisen toimitustavan, sen hintaa ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä, koska maksuton toimitus on aina valittavissa.

Toimitusaika alkaa ensimmäisestä mahdollisesta lähetyspäivästä, ei tilauksen tekemisestä. Arkipäivänä ennen klo 15.30 tehty tilaus voi lähteä samana arkipäivänä. Arki-iltana, viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehty tilaus lähtee aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.

Postipaketin tavallinen toimitusaika on 1–2 arkipäivää ja ruuhka-aikana 1–3 arkipäivää. Pikkupaketti kulkee kirjepostin mukana 2–6 arkipäivässä. Economy-toimituksen tavanomainen toimitusaika on noin kaksi viikkoa, ja se on tarkoitettu vain kiireettömille lähetyksille.

Economy-tilaukset käsitellään varastolla postipaketti- ja pikkupakettitilausten jälkeen, ja ne pyritään lähettämään noin viikon kuluessa tilauksesta. Jos lähetykselläsi on kiire, valitse toimitustavaksi postipaketti.

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on pakattu ja lähetetty. Vahvistuksessa on linkki lähetyksen seurantaan. Saat erillisen ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa toimipisteestä tai automaatista.

Postipaketti toimitetaan lähimpään tai kassalla valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai automaattiin. Nouda lähetys toimipisteestä noutokoodilla tai automaatista lokerokoodilla. Voit myös pyytää perheenjäsentä tai ystävää noutamaan lähetyksen puolestasi koodilla. Pikkupaketti kulkee kirjepostin mukana postilaatikkoon tai ovelle. Lähetys jätetään ovellesi, jos se ei mahdu postilaatikkoon.

Posti säilyttää lähetystä viisi vuorokautta, minkä jälkeen se palautuu meille. Nouda lähetys ajoissa tai osta lisää säilytysaikaa OmaPostista. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme 15 euron kulun, eikä noutamaton lähetys ole sama asia kuin tuotteen palautus.

Palautuksen vaiheet ja palautusportaalin ohjeet ovat palautus- ja peruutusehdoissamme.

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta palautusportaalissa, asiakaspalveluun tai vapaamuotoisesti sähköpostitse. Lähetä palautus meille viimeistään 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta ilman viivytystä sähköpostitse.

Lakisääteisen 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen lisäpalautusoikeuden: jos ilmoitat palautuksesta 15–30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai noutamisesta, hyvitys tehdään vain lahjakorttina. Lahjakortin arvosta vähennetään 5,99 euron palautuskulu. Alkuperäistä maksua ei palauteta eikä laskua hyvitetä, vaan alkuperäinen lasku ja maksuvelvollisuus jäävät voimaan.

Lisäpalautusoikeus ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen lakisääteisessä määräajassa, palautus käsitellään sen mukaisesti, vaikka lähettäisit tuotteet takaisin vasta 15. päivän jälkeen. Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Palautusportaalissa haet tilauksesi tilausviitteellä ja sähköpostiosoitteella tai pyydät kirjautumislinkin sähköpostitse. Valitset palautettavat tuotteet ja hyvitystavan, minkä jälkeen saat Postin palautustunnuksen sähköpostitse. Vie paketti miehitettyyn Postin toimipisteeseen, ei pakettiautomaattiin. Palautustarraa tai palautuslomaketta ei tarvita.

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia. Voit sovittaa tuotteita hygieniatuotteita lukuun ottamatta. Sovita uima- ja alusasut omien alusvaatteidesi päällä äläkä irrota tuotelappua tai hygieniasuojaa ennen lopullista ostopäätöstä. Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Viikkaa palautettavat tuotteet siististi alkuperäisiin tuotepusseihin, varmista että kaikki osat ovat mukana ja poista mahdolliset hiukset ja karvat. Pakkaa tuotteet esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspussiin tai laatikkoon. Kirjoita palautustunnus pakettiin tai kerro se Postin työntekijälle. Jälleenmyyntikelvottomalla tuotteella ei ole palautusoikeutta.

Rahapalautuksesta veloitamme 5,99 euron palautuskulun. Lahjakorttihyvitys on kuluton, kun ilmoitat palautuksesta 14 päivän kuluessa toimituksesta; 15–30 päivän lisäpalautuksessa 5,99 euron palautuskulu vähennetään lahjakortista. Jos palautat viisi tuotetta tai enemmän, veloitamme lisäksi 5 euron suurpalautuslisän. Sitä ei kuitenkaan veloiteta, jos pidät tilauksesta yli 39 % tai valitset hyvityksen lahjakorttina.

Jos valitset hyvityksen lahjakorttina, saat lahjakortin tavallisesti 3–5 arkipäivän kuluessa palautuksen lähettämisestä. Lahjakortti on voimassa vuoden, ja alkuperäinen laskusi jää tällöin voimaan.

Palauta saman tilauksen tuotteet samassa lähetyksessä. Ylimääräisestä palautuksesta veloitamme 5,99 euroa. Säilytä palautuksen kuitti tai lähetystunnus, sillä kadonnut palautus korvataan vain todistetta vastaan.

Saat palautuksen käsittelystä vahvistuksen sähköpostitse. Kun hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, etukäteen maksettu summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään seitsemän vuorokauden kuluessa käsittelystä, ja HerSecret Laskun summa korjataan heti käsittelyn jälkeen. Voimme vähentää hyvityksestä osan, jos tuote on otettu käyttöön tai pesty, hygieniasuoja on poistettu, tuote on vioittunut, alkuperäispakkaus puuttuu tai palautus on lähetetty ohjeiden vastaisesti.

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tai tuotteessa on virhe, tee reklamaatioilmoitus viipymättä asiakastilisi Reklamaatioapurin avulla: valitse tilaus ja tuote, kuvaile virhe ja liitä kuva, niin saat ratkaisuehdotuksen suoraan tilillesi. Jos et voi käyttää asiakastiliä, voit ilmoittaa reklamaatiosta myös asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@hersecret.fi tai WhatsAppissa +358 9 2316 3022.

Kerro selkeästi, mikä tuotteessa on vikana ja mitä toivot ratkaisuksi, ja liitä mukaan kuva, jossa näkyvät koko tuote ja virhe. Reklamaatioapurin kautta tehty ilmoitus käsitellään nopeimmin.

Reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käytöstä, väärästä pesusta, väärästä koosta tai ulkoisista tekijöistä johtuvia vaurioita. Se ei kata myöskään uuden kankaan normaalia värinpäästöä eikä yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat tässä hintaluokassa tavanomaisia.

Voimme käyttää reklamaation esikäsittelyssä tekoälyä, joka vertaa lähettämääsi kuvaa tuotekuvaan ja voi ehdottaa vakiomuotoista ratkaisua. Epäselvät tapaukset käsittelee aina ihminen, ja voit hyväksyä ehdotetun ratkaisun tai kieltäytyä siitä.

Reklamaatio ei ole sama asia kuin peruuttamisoikeuden käyttö, vaan virhetilanne käsitellään aina erikseen asiakaspalvelussa.

Käytämme tekoälyä asiakaspalvelun keskusteluissa, kokosuosituksissa ja tuotekuvausten apuna. Ihminen vastaa aina päätöksistä, jotka koskevat tilaustasi, palautustasi tai reklamaatiotasi. Kerromme käyttötavat ja rajoitukset tekoälyn käyttöselosteessamme.

Voit saada ostoksen jälkeen pyynnön arvostella tuotteen. Arvosteluun vastaaminen on vapaaehtoista, eikä se ole tilauksen tai palautusoikeuden edellytys. Yhteystietojasi ei näytetä arvostelun yhteydessä ilman omaa valintaasi.

Hyväksytystä arvostelusta kertyy HerSecret-pisteitä, ja kuvallisesta arvostelusta pisteitä kertyy enemmän. Julkaistut arvostelut voit lukea tuotearvostelut-sivultamme. Emme julkaise tekoälyn kirjoittamia asiakasarvosteluja.

Käytämme tekoälyä rajatusti: lyhyiden tuotevideoiden luonnissa, tuotekuvien taustan ja koon viimeistelyssä, kokoapurissa sekä chat- ja puhelinasiakaspalvelussa. Emme muuta tekoälyllä tuotteen mallia, väriä tai istuvuutta.

Chat- ja puhelinpalvelun tekoälyavusteisuus kerrotaan aina asioinnin yhteydessä, ja voit pyytää asiasi siirtämistä ihmisen käsiteltäväksi. Tarkemmat tiedot löydät AI-käyttöselosteesta.

Anna tilauksen yhteydessä oikeat ja täydelliset yhteystiedot. Tarvitsemme niitä tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja asiakassuhteen hoitamiseen. Rekisterinpitäjä on HerSecret.fi Oy (Y-tunnus 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio.

Käsittelemme muun muassa nimeä, yhteystietoja, maksu- ja laskutustietoja, ostoshistoriaa, toimitustietoja, tuotearvosteluja sekä verkkokaupan käyttötietoja. Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista, kun teet tilauksen.

Luovutamme tietoja vain siinä laajuudessa kuin toimitus, maksaminen ja lakisääteiset velvoitteet edellyttävät, esimerkiksi kuljetusliikkeelle ja maksunvälittäjälle. Henkilötietojen käsittelystä, säilytysajoista ja oikeuksistasi kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.

Käytämme evästeitä. Toiminnalliset evästeet ovat välttämättömiä esimerkiksi kirjautumiselle ja ostoskorille. Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käytettävät evästeet edellyttävät suostumustasi.

Sinulla on oikeus saada pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin, pyytää niiden oikaisemista tai poistamista sekä tietyin edellytyksin rajoittaa tai vastustaa käsittelyä. Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen milloin tahansa.

Tietosuoja-asioissa tavoitat meidät osoitteesta tietosuoja@hersecret.fi. Tietojen poistoa voit pyytää osoitteesta poistatiedot@hersecret.fi.

Ota erimielisyystilanteessa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Useimmat asiat ratkeavat nopeimmin suoraan meidän kanssamme.

Kuluttaja-asiakkaana voit saattaa sopimuksesta syntyvän erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan suosittelemme yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Käytettävissä on myös Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisupalvelu (ec.europa.eu/odr). Mahdolliset oikeuskiistat ratkaistaan Suomen lain mukaan HerSecret.fi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä sinulla on asuinpaikka Suomessa.

HerSecret.fi Oy (Y-tunnus 3331060-3), Savolanmutka 3 A 1-2, 70820 Kuopio.

Tavoitat asiakaspalvelun sähköpostilla asiakaspalvelu@hersecret.fi ja WhatsAppissa +358 9 2316 3022. Palvelemme arkisin klo 9–17. Tietosuoja-asioissa käytä osoitetta tietosuoja@hersecret.fi.

Tuotteet on mahdollista noutaa myös Kuopion tiloistamme. Sovi noutoajankohta etukäteen asiakaspalvelun kanssa.