Yleiset toimitusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan HerSecret.fi Oy:n (Y-tunnus 3331060-3) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. HerSecret.fi Oy:lla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.

Tilaajan tulee olla 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajansa lupa tilaamiseen. Tuotteiden hinnat sisältävät 25,5 % arvonlisäveron. Jos tilaus toimitetaan toiseen EU-valtioon, sovelletaan paikallista verokantaa.

Yleisiä ehtoja säädellään ja tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. HerSecret.fi Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Ylivoimaisen esteen sattuessa HerSecret.fi Oy voi lykätä toimitusta tai peruuttaa tilauksen maksamalla asiakkaalle takaisin mahdollisesti suoritetun kauppasumman.

Toimitus on ilmainen, ellei asiakas valitse kassalla maksullista toimitusvaihtoehtoa. Verkkokaupassa on 15 euron minimitilausmäärä – tätä pienempiä tilauksia ei toimiteta (pois lukien lahjakortilla tehdyt tilaukset).

Kun tilaus sisältää yli 10 eri tuotetta, kassalla lisätään automaattisesti 5,00 €:n suurtilauksen käsittelykulu. Kyseessä on käsittelykulu, ei postikulu, ja ilmainen toimitus kuuluu edelleen kaikkiin tilauksiin.

Toimitamme Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin, pois lukien Ahvenanmaa. Ahvenanmaalle tilattaessa pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluun. Ruotsiin voi tilata osoitteessa hersecret.se ja useimpiin muihin EU-maihin osoitteessa hersecret.ee.

Näet saatavilla olevat toimitustavat ja ajankohtaiset toimitusajat kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Postikulut ovat 0 euroa tilauksen koosta riippumatta, paitsi jos asiakas valitsee maksullisen lisäpalvelun. Maksullisen toimitustavan hintaa ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä.

Kaikki tilattavissa olevat tuotteet ovat varastolla valmiina lähetettäviksi. Arvioitu toimitusaika alkaa ensimmäisestä mahdollisesta lähetyspäivästä.

Normaali toimitusaika on postipaketeille 1-2 arkipäivää, pikkupaketeille 2-6 arkipäivää ja Economy-toimituksille noin kaksi viikkoa.

Tilauksia pakataan arkisin Postin noutoon asti. Useimpina arkipäivinä noin klo 16 mennessä tulleet postipaketit saadaan lähetettyä samana päivänä, poislukien suurtilaukset ja poikkeustilanteet.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut yhteystiedot ovat oikeat ja täydelliset. Tietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja asiakassuhteen hoitamiseen.

Asiakkaalle voidaan lähettää ostamisen jälkeen tuotearvostelupyyntö. Arvosteluun vastaaminen on vapaaehtoista, eikä yhteystietoja näytetä julkisesti ilman asiakkaan omaa valintaa.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.

Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankilla, debit- tai luottokortilla, laskulla tai osamaksulla. Maksunvälityksen toteuttaa Avarda AB, Suomen sivuliike (Y-tunnus 3362665-9), yhteistyössä pankkien kanssa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu.

Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä eikä lisämaksujen suorittamista. Maksamiseen ja laskuun liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä Avardan asiakaspalveluun.

Arvostelemalla ostamiasi tuotteita keräät HerSecret pisteitä, joilla maksat osan seuraavasta tilauksestasi. Palautetuista tuotteista ei kerry pisteitä. Lahjakorttien tai pisteiden arvoa ei muuteta rahaksi.

Alennuskoodit on rajattu yhteen per tilaus, ellei toisin mainita, eikä niitä voi käyttää jo valmiiksi alennettuihin tuotteisiin. Jos alennus tai tilaajalahja edellyttää tiettyä ostosummaa, edellytyksen tulee täyttyä myös mahdollisen palautuksen jälkeen.

Kaikissa tilauksissa on voimassa kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita. Palautettava tuote tulee lähettää tai palautuksesta tulee ilmoittaa 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta palautusportaalin tai asiakaspalvelun kautta.

Palautettavien tuotteiden tulee olla jälleenmyyntikuntoisia ja samassa kunnossa kuin tuotetta vastaanottaessa. Vaatteita voi sovittaa palautusoikeutta menettämättä (pois lukien hygieniatuotteet), mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön ennen lopullista ostopäätöstä.

Rahapalautuksesta veloitetaan 5,99 euron palautuskulu. Lahjakorttihyvityksenä toteutettavassa vaihdossa palautuskulua ei veloiteta. Jos palautat tilauksesta viisi tuotetta tai enemmän, veloitetaan palautuskulun lisäksi 5 euron suurpalautuslisä – sitä ei kuitenkaan veloiteta, jos pidät tilauksesta yli 39 % tai valitset hyvityksen lahjakorttina.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty eikä otettu käsittelyyn, voit peruuttaa tilauksesi maksutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tilaus on jo käsittelyssä, käsittelyn pysäyttämisestä voidaan veloittaa peruuttamismaksu. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 15 euron kulun – noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Posti säilyttää lähetystä viiden vuorokauden ajan.

Tarkista tilauksesi viipymättä vastaanoton jälkeen. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tai tuotteessa on virhe, ilmoita asiasta viipymättä asiakaspalveluun sähköpostitse (asiakaspalvelu@hersecret.fi) tai WhatsAppissa (+358 9 2316 3022).

Käsittelyn nopeuttamiseksi kerro selkeästi, mikä tuotteessa on vikana ja mitä toivot ratkaisuksi, ja liitä mukaan kuva, jossa koko tuote ja virhe näkyvät selvästi.

Reklamaatio-oikeus ei kata muun muassa tuotteen käytöstä, väärästä pesusta, liiallisesta tai väärästä käytöstä, väärästä koosta tai ulkoisista tekijöistä aiheutuvia vaurioita, normaalia uuden kankaan värinpäästöä eikä yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat normaaleja tämän hintatason tuotteissa.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan suosittelemme olemaan yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Lisäksi käytettävissä on Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisupalvelu (ec.europa.eu/odr). Mahdolliset oikeuskiistat ratkaistaan HerSecret.fi Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiakkaalla on asuinpaikkansa Suomessa.

Tavoitat meidät WhatsAppissa +358 9 2316 3022 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@hersecret.fi. Tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä osoitteeseen tietosuoja@hersecret.fi.