Palautukset, vaihdot ja peruutusehdot

Aloita palautusprosessi kirjautumalla palautusportaaliimme. Täytä ensin tilauksesi tiedot ja valitse palautettavat tuotteet. Valitse, haluatko hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle vai lahjakorttina – jos haluat hyödyntää ilmaisen vaihtomahdollisuuden, valitse hyvitys lahjakorttina.

Vahvista palautus, niin saat sähköpostitse Postin palautustunnuksen ja ohjeet palautuksen lähettämiseen. Et tarvitse palautustarraa tai palautuslomaketta. Palautuksesta tulee aina ilmoittaa 14 vuorokauden sisällä palautusportaalin tai asiakaspalvelun kautta. Palautusportaalissa tehty ilmoitus riittää, eikä palautuksesta tarvitse ilmoittaa erikseen asiakaspalveluun.

Viikkaa palautettavat tuotteet siististi alkuperäisiin tuotepusseihin, varmista että kaikki osat ovat mukana ja poista mahdolliset karvat. Jälleenmyyntikelvottomilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Varmista vielä, että kaikki on kunnossa, ja pakkaa tuotteet esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspussiin tai laatikkoon.

Kirjoita sähköpostitse saamasi palautustunnus pakettiin tai kerro koodi Postin työntekijälle. Vie lähetys miehitettyyn Postin toimipisteeseen, ei pakettiautomaattiin. Postin työntekijä tulostaa tarran ja peittää alkuperäisen osoitetarran viivakoodin.

Voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi verkossa palautusportaalissa. Voit hakea tilauksesi tilausviitteellä ja tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella tai pyytää kirjautumislinkin sähköpostitse.

Voit lähettää peruuttamisilmoituksen ennen tilauksen toimittamista. Toimituksen jälkeen voit tehdä palautusilmoituksen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai noutamisesta, jolloin palautusilmoitus toimii peruuttamisilmoituksena ilmoitettujen tuotteiden osalta. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta ilman viivytystä sähköpostitse.

Verkkopalvelun käyttö ei rajoita muita tapoja käyttää peruuttamisoikeutta – voit ilmoittaa peruuttamisesta myös vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalvelu@hersecret.fi. Jos tilauksesi on jo käsittelyssä, voit pyytää käsittelyn pysäyttämistä, jolloin pysäyttämisestä voidaan veloittaa peruuttamismaksu.

Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on saapunut meille ja käsitelty. Asiakaspalautuksen kuljetuksessa menee yleensä muutamia arkipäiviä ja käsittelyssä 0–2 arkipäivää; kokonaisuus valmistuu yleensä alle viikossa. Korjaamme HerSecret-laskun heti palautuksen tai peruutuksen käsittelyn jälkeen.

Jos olet maksanut tilauksesi etukäteen esimerkiksi pankkimaksulla tai luottokortilla, rahat palautuvat alkuperäiselle maksutavalle palautuksen käsittelyn jälkeen, viimeistään 7 vuorokauden kuluttua. Rahapalautuksesta vähennetään mahdollinen 5,99 euron palautusmaksu.

Hyvitys koskee tuotteiden hintoja. Valitsemasi lisämaksullisen toimitustavan kuluja ei palauteta, sillä maksuton toimitus on aina valittavissa. Poikkeuksista sovitaan asiakaspalvelun kanssa.

Voimme vähentää osan rahapalautuksesta muun muassa, jos olet käyttänyt tai pessyt tuotteen, poistanut hygieniasuojan, tuote on vioittunut, alkuperäispakkaus puuttuu tai palautus on lähetetty ohjeiden vastaisesti.

Kun haluat vaihtaa tuotteen, valitse palautusportaalissa palautus ja hyvitystavaksi lahjakortti. Lahjakorttihyvitys on kuluton, kun palautusilmoitus tehdään 14 päivän kuluessa toimituksesta; päivästä 15 alkaen lahjakortista vähennetään 5,99 euron palautuskulu.

Saat lahjakortin tavallisesti 3–5 arkipäivän kuluessa palautuksen lähettämisestä ja voit käyttää sen vaihtotilauksen tekemiseen verkkokaupassa. Lahjakortti on voimassa vuoden, ja alkuperäinen laskusi pysyy tällöin voimassa.

Mikäli palautat tilauksestasi viisi tuotetta tai enemmän, veloitamme normaalin 5,99 euron palautuskulun lisäksi 5 euron suurpalautuslisän. Suurpalautuslisää ei kuitenkaan veloiteta, mikäli pidät tilauksesta yli 39 % TAI valitset hyvityksen lahjakorttina.

Esimerkki: tilaat 10 tuotetta ja pidät niistä neljä (40 %) valiten rahapalautuksen – veloitamme vain normaalin palautuskulun. Jos pidät vain kolme tuotetta (alle 39 %) ja valitset rahapalautuksen, veloitamme palautuskulun lisäksi suurpalautuslisän. Lahjakorttihyvityksestä ei veloiteta suurpalautuslisää; palautuskulu on kuluton vain, kun palautusilmoitus tehdään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia. Voit sovittaa tuotteita (pois lukien hygieniatuotteet), ja uima- sekä alusasut tulee sovittaa omien alusvaatteiden päälle. Älä irrota tuotelappua tai hygieniasuojaa ennen lopullista ostopäätöstä. Hygieniatuotteilla, kuten erikseen myytävillä alushousuilla, sukilla ja kasvomaskeilla, ei ole palautusoikeutta.

Säilytä kuitti tai lähetystunnus palautuksestasi – kadonnut palautus korvataan vain, jos sinulla on todiste lähetetystä palautuksesta. Kaikki tilauksesta palautettavat tuotteet tulee palauttaa samassa lähetyksessä; ylimääräisistä palautuksista veloitamme 5,99 euroa per palautus.

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä 15 euron palautuskulun. Posti säilyttää lähetystä vain viiden vuorokauden ajan, minkä jälkeen se palautuu lähettäjälle. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit peruuttaa sen maksutta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.