Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Miten tilaan HerSecret.fi-verkkokaupasta?

Tilaaminen HerSecret.fi-verkkokaupasta on helppoa ja turvallista. Selaa tuotevalikoimaa kategorioittain tai käytä hakutoimintoa löytääksesi haluamasi tuotteet. Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle, jossa syötät toimitusosoitteen ja valitset maksutavan. Tilauksen jälkeen saat vahvistussähköpostin, jossa näkyy tilauksesi tiedot ja arvioitu toimitusaika. Tiliä ei tarvitse luoda tilauksen tekemiseen, mutta rekisteröitymällä voit seurata tilaushistoriaasi ja kerätä kanta-asiakaspisteitä. Jos kohtaat ongelmia tilauksen aikana, asiakaspalvelumme auttaa sähköpostitse tai verkkosivuston chat-toiminnon kautta. Tilaaminen on mahdollista vuorokauden ympäri, ja tilaukset käsitellään arkipäivisin.

Millä maksutavoilla voin maksaa?

HerSecret.fi-verkkokaupassa maksaminen hoituu turvallisesti Avardan kautta. Käytettävissäsi on useita maksutapoja: HerSecret Lasku (30 päivää maksuaikaa, 0 € laskutuslisä, mahdollisuus jakaa pienempiin eriin), HerSecret Tili (jopa 36 kuukauden maksuaika kuukausilaskutuksella), verkkomaksu suoraan omasta pankista (OP, Nordea, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, Säästöpankki, S-Pankki, POP-Pankki ja Oma Säästöpankki), korttimaksu (Visa, Visa Electron, Maestro ja MasterCard) sekä MobilePay. Kaikki maksutapahtumat ovat salattuja ja turvallisia. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, eikä piilomaksuja ole.

Kuinka nopeasti tilaus toimitetaan?

Kaikki tilattavissa olevat tuotteemme ovat varastollamme valmiina lähetettäviksi. Normaali toimitusaika postipaketeille on 1-2 arkipäivää, pikkupaketeille 2-6 arkipäivää ja Economy-toimituksille noin kaksi viikkoa. Toimitamme kaikki keskikokoiset ja isot tilaukset Postipakettina ilman lisämaksua.

Arvioitu toimitusaika lasketaan alkavaksi ensimmäisestä mahdollisesta lähetyspäivästä alkaen. Ensimmäinen mahdollinen lähetyspäivä on arkipäivänä ennen klo 15.30. Arki-iltana, viikonloppuna ja pyhäpäivänä tehdyn tilauksen ensimmäinen mahdollinen lähetyspäivä on seuraava arkipäivä.

Tilauksia pakataan arkisin Postin noutoon asti ja useimpina päivinä noin kello 16 mennessä tulleet postipaketit saadaan lähetettyä heti samana päivänä (pl. suurtilaukset). Näet ajankohtaisen toimitusajan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Pikkupaketit lähetetään useimmiten heti ensimmäisenä mahdollisena lähetyspäivänä, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä. Economy-tilaukset pyritään lähettämään noin viikon kuluessa.

Miten tuotteiden koot on merkitty ja miten valitsen oikean koon?

HerSecret.fi myy vaatteita useilla eri kokomerkinnöillä: eurooppalaisilla kokonumeroilla (34–42), kirjainkooilla (XS–XL tai S–2XL) sekä One Size -tuotteina. One Size -vaatteet sopivat yleensä XS-M tai XS-L välille, ja tuotekohtainen kokosuositus on ilmoitettu tuotekuvauksessa. Korkeavyötäröiset vaatteet ja tarkasti leikatut mallit, kuten latex look -vaatteet tai bodyt, sopivat parhaiten kapeavyötäröisille ja n. 165 cm pitkille, ellei tuotekuvauksessa muuta mainita. Jos et ole varma koostasi, katso tuotekohtainen kokosuositus tai vertaa omia mittojasi ilmoitettuihin mittoihin. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelumme neuvoo kokonvalinnassa mielellään ennen ostosta.

Mikä on palautus- ja vaihtokäytäntönne?

HerSecretillä on 14 päivän palautusoikeus kaikille tuotteille, jotka eivät ole hygieniatuotteita. Hygieniatuotteita — kuten sukkahousuja, sukkia, alushousuja ja muita suoraan ihokontaktissa käytettäviä tuotteita - ei voi palauttaa hygieniasyistä, ja tämä on selkeästi merkitty tuotekohtaisiin tietoihin. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoinen. Aloita palautusprosessi kirjautumalla osoitteessa returns.hersecret.fi. Saat palautusohjeet sähköpostitse. Palautuksen jälkeen hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiseen maksutapaan 14 päivän sisällä tuotteen saapumisesta meille, kuitenkin yleensä vain muutamassa päivässä. Vaihto toiseen kokoon tai kokonaan eri tuotteeseen on myös mahdollinen ja ilmainen - valitse tässä tapauksessa hyvitys lahjakorttina ja suorita itse vaihtotilaus verkkokaupan kautta.

Miten kanta-asiakaspisteet toimivat ja miten hyödynnän tarjoukset?

HerSecret.fi:n kanta-asiakasohjelmassa keräät pisteitä jokaisesta ostoksesta. Rekisteröityneet asiakkaat saavat pisteitä automaattisesti tilausten yhteydessä, ja pisteet näkyvät käyttäjätilillä. Pisteet voi lunastaa alennuksena tulevissa tilauksissa - tarkka lunastusarvo on nähtävissä tilillä. Sähköpostiuutiskirjeeseen liittymällä saat tiedon uusista tuotteista, kampanjoista ja alekoodeista ensimmäisenä. Ajankohtaiset tarjoukset ja alennuskoodit löytyvät myös verkkosivuston etusivulta ja sosiaalisen median kanavistamme. Alennuskoodi syötetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Pisteet ja alennuskoodit eivät yleensä ole yhdisteltävissä, ellei kampanjassa erikseen mainita muuta.