Miten tilaan HerSecret.fi-verkkokaupasta?

Tilaaminen HerSecret.fi-verkkokaupasta on helppoa ja turvallista. Selaa tuotevalikoimaa kategorioittain tai käytä hakutoimintoa löytääksesi haluamasi tuotteet. Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle, jossa syötät toimitusosoitteen ja valitset maksutavan. Tilauksen jälkeen saat vahvistussähköpostin, jossa näkyy tilauksesi tiedot ja arvioitu toimitusaika. Tiliä ei tarvitse luoda tilauksen tekemiseen, mutta rekisteröitymällä voit seurata tilaushistoriaasi ja kerätä kanta-asiakaspisteitä. Jos kohtaat ongelmia tilauksen aikana, asiakaspalvelumme auttaa sähköpostitse tai verkkosivuston chat-toiminnon kautta. Tilaaminen on mahdollista vuorokauden ympäri, ja tilaukset käsitellään arkipäivisin.

Millä maksutavoilla voin maksaa?

HerSecret.fi-verkkokaupassa maksaminen hoituu turvallisesti Avardan kautta. Käytettävissäsi on useita maksutapoja: HerSecret Lasku (30 päivää maksuaikaa, 0 € laskutuslisä, mahdollisuus jakaa pienempiin eriin), HerSecret Tili (jopa 36 kuukauden maksuaika kuukausilaskutuksella), verkkomaksu suoraan omasta pankista (OP, Nordea, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, Säästöpankki, S-Pankki, POP-Pankki ja Oma Säästöpankki), korttimaksu (Visa, Visa Electron, Maestro ja MasterCard) sekä MobilePay. Kaikki maksutapahtumat ovat salattuja ja turvallisia. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, eikä piilomaksuja ole.

Kuinka nopeasti tilaus toimitetaan?

Toimitamme tilaukset Postin kautta, tuotteet lähetetään Kuopion varastoltamme. Arkipäivisin ennen kello 15:30 tehdyt tilaukset pyrimme lähettämään samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Tavallinen toimitusaika on 1–3 arkipäivää tilauksesta. Pikkupaketti kotiovellesi on edullisin toimitustapa, mutta tarjoamme myös nopean kuljetuksen postin noutopisteeseen  sekä Postin kotiinkuljetuksen. Toimituskulut näkyvät selkeästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista ja kaikkiin tilauksiin . Tilauksen statusta voi seurata toimitusvahvistuksessa tulleen seurantalinkin avulla. Mikäli paketti viivästyy merkittävästi arvioidusta toimitusajasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme asian.

Miten tuotteiden koot on merkitty ja miten valitsen oikean koon?

HerSecret.fi myy vaatteita useilla eri kokomerkinnöillä: eurooppalaisilla kokonumeroilla (34–42), kirjainkooilla (XS–XL tai S–2XL) sekä One Size -tuotteina. One Size -vaatteet sopivat yleensä XS-M tai XS-L välille, ja tuotekohtainen kokosuositus on ilmoitettu tuotekuvauksessa. Korkeavyötäröiset vaatteet ja tarkasti leikatut mallit, kuten latex look -vaatteet tai bodyt, sopivat parhaiten kapeavyötäröisille ja n. 165 cm pitkille, ellei tuotekuvauksessa muuta mainita. Jos et ole varma koostasi, katso tuotekohtainen kokosuositus tai vertaa omia mittojasi ilmoitettuihin mittoihin. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelumme neuvoo kokonvalinnassa mielellään ennen ostosta.

Mikä on palautus- ja vaihtokäytäntönne?

HerSecretillä on 14 päivän palautusoikeus kaikille tuotteille, jotka eivät ole hygieniatuotteita. Hygieniatuotteita — kuten sukkahousuja, sukkia, alushousuja ja muita suoraan ihokontaktissa käytettäviä tuotteita - ei voi palauttaa hygieniasyistä, ja tämä on selkeästi merkitty tuotekohtaisiin tietoihin. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoinen. Aloita palautusprosessi kirjautumalla osoitteessa returns.hersecret.fi. Saat palautusohjeet sähköpostitse. Palautuksen jälkeen hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiseen maksutapaan 14 päivän sisällä tuotteen saapumisesta meille, kuitenkin yleensä vain muutamassa päivässä. Vaihto toiseen kokoon tai kokonaan eri tuotteeseen on myös mahdollinen ja ilmainen - valitse tässä tapauksessa hyvitys lahjakorttina ja suorita itse vaihtotilaus verkkokaupan kautta.

Miten kanta-asiakaspisteet toimivat ja miten hyödynnän tarjoukset?

HerSecret.fi:n kanta-asiakasohjelmassa keräät pisteitä jokaisesta ostoksesta. Rekisteröityneet asiakkaat saavat pisteitä automaattisesti tilausten yhteydessä, ja pisteet näkyvät käyttäjätilillä. Pisteet voi lunastaa alennuksena tulevissa tilauksissa - tarkka lunastusarvo on nähtävissä tilillä. Sähköpostiuutiskirjeeseen liittymällä saat tiedon uusista tuotteista, kampanjoista ja alekoodeista ensimmäisenä. Ajankohtaiset tarjoukset ja alennuskoodit löytyvät myös verkkosivuston etusivulta ja sosiaalisen median kanavistamme. Alennuskoodi syötetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Pisteet ja alennuskoodit eivät yleensä ole yhdisteltävissä, ellei kampanjassa erikseen mainita muuta.