Etkö löytänyt vastausta?

Tuotteet

Mitä ovat ns. hygieniatuotteet? Voiko hygieniatuotteen palauttaa?

Hygieniatuotteita ovat seuraavat:
Liimapintaiset tuotteet (esim. Bye Bra ja pasties)
erikseen myytävät alushousut
sukat ja sukkahousut
Demoniq-alusasut
peruukit, minihatut
korvakorut, silmälaput ja tiarat

Näillä tuotteilla ei ole ollenkaan vaihto- eikä palautusoikeutta, mikäli myyntipakkaus on avattu ja/tai tuotetta on sovitettu. Avaamattomien hygieniatuotteiden vaihto ja palautus on aina maksullinen. Hygieniatuotteet on merkitty erikseen tuotesivuillamme. Lue lisää palautusehdoistamme: https://www.hersecret.fi/content/palautusohjeet-ja-ehdot

Seuraavat tuotteet eivät ole hygieniatuotteita, joten niillä on tavallinen palautus- ja vaihto-oikeus:
bikinit
korsetit
babydollit
vaatteet, kuten mekot, topit, housut...


Tuotteessa oli pieniä langanpätkiä. Voiko ne leikata pois?

Tämän hintaluokan tuotteissa ei ole epätavanomaista, että tuotteessa on pieniä langanpätkiä. Ne voi leikata huoletta pois ilman, että se vaikuttaa tuotteen käyttöikään.


Koska varastosta loppuneita tuotteita on tulossa taas varastoon? Milloin tuote tulee varastoon?

Loppuunmyyty tuote
Pyrimme saamaan loppuunmyytyjä tuotteita mahdollisimman pian varastoomme, yleensä viimeistään noin muutaman viikon kuluessa. Ilmoitamme Facebook-sivuillamme ja lähetämme suoraan sähköpostiin tiedon uutiskirjeen tilaajille, kun olemme saaneet lisättyä saapuneet varastontäydennykset ja tuoteuutuudet myyntiin.
Uutiskirjeen vastaanottaminen on ilmaista, voit tilata sen verkkokaupan alapalkista.
Fanina tiedät ensimmäisten joukossa, kun tuotteita on jälleen ostettavissa.

Odotuslista
Jos sinulla on asiakastili, voit myös lisätä haluamasi tuotteen odotuslistalle.


Kuinka liityn tuotteen odotuslistalle?

Odotuslista
Jos sinulla on asiakastili, voit lisätä haluamasi tuotteen odotuslistalle. Saat silloin heti ilmoituksen, kun tuote on taas varastossa.

Klikkaa tuotteen tiedoista
"Ilmoittakaa minulle, kun tuote on taas varastossa" lisätäksesi tuotteen odotuslistallesi. Voit poistaa tuotteen odotuslistaltasi menemällä asiakastiliisi.

Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit syöttää sähköpostiosoitteesi
"Ilmoittakaa minulle, kun tuote on taas varastossa" linkin yläpuolelle ja klikata linkkiä, jolloin lähetämme ilmoituksen sähköpostiisi.


Saako bikineitä sovittaa ja onko niillä palautusoikeutta, jos bikinit eivät ole sopivat?

Uima-asuja saa sovittaa alusvaatteiden päälle ja niillä on 14 päivän ilmainen vaihto-oikeus.Pelkästä palautuksesta veloitetaan normaali palautusmaksu (4,95€). Tuotetta ei saa kuitenkaan ottaa käyttöön, palautusoikeus koskee ainoastaan jälleenmyyntikuntoista tuotetta.


Onko babydolleilla/korseteilla palautusoikeus vai luokitellaanko ne hygieniatuotteiksi?

Babydolleilla ja korseteilla on normaali 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tuotetta voi siis sovittaa päälle menettämättä palautusoikeuttaan, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.

Tuotteen mahdollisesti mukana tulevia stringejä/alushousuja
EI saa sovittaa kuin vasta lopullisen ostopäätöksen tehtyään.


Voisitteko kasvattaa plus koon valikoimaanne?

Pyrimme saamaan mahdollisuuksiemme mukaan kaikki tuotteet myös isommassa koossa. Valitettavasti tavarantoimittajamme eivät ainakaan toistaiseksi tarjoa kaikkia tuotteita isommassa koossa. Olemme kuitenkin esittäneet toiveen eteenpäin tavarantoimittajillemme ja otamme tuotteita valikoimaamme sitä mukaa kuin niitä tulee tarjolle.

Etsimme myös aktiivisesti isompiin kokoihin erikoistuneita tavarantoimittajia, jotka tarjoaisivat tyyliimme sopivia kauniita ja näyttäviä vaatteita isommassa koossa.


Koska varastosta loppuneita tuotteita on tulossa taas varastoon?

Pyrimme saamaan loppuunmyytyjä tuotteita mahdollisimman pian varastoomme. Ilmoitamme Facebook-sivuillamme ja lähetämme suoraan sähköpostiin tiedon uutiskirjeen tilaajillemme, kun olemme saaneet lisättyä saapuneet varastontäydennykset ja tuoteuutuudet myyntiin.

Fanina tiedät ensimmäisten joukossa, kun tuotteita on jälleen ostettavissa.

Mikäli kaipaat tuotetta tiettyyn päivään mennessä, voit tiedustella tuotteen arvioitua saapumisaikaa sähköpostitse asiakaspalvelu@hersecret.fi


Sain väärän tuotteen. Tuote on eri kuin tilaamani. Mitä teen?

Olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme ja kerro, että olet saanut väärän tuotteen.

Kerrothan, minkä tuotteen sait ja mitä olit tilannut (löydät tuotepussista tuotteen tuotenumeron). Kerro myös tilauksesi tiedot (tilausnumero) ja jos mahdollista, liitä mukaan kuva väärästä tuotteesta. Lähetä yhteydenottosi esimerkiksi tästä osoitteesta: https://www.hersecret.fi/ota-yhteytta

On erittäin harvinaista, että asiakkaalle toimitetaan vahingossa väärä tuote, ja tietenkin vaihdamme tuotteen heti oikeaan.


Sain rikkinäisen tuotteen. Mitä teen, kun tuote on rikki?

On erittäin harvinaista, että tuote on jo saapuessaan rikki.

Jos näin kuitenkin käy, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@hersecret.fi tai Live Chatin kautta. Liitäthän yhteydenottoosi tilauksesi tiedot, vikakuvauksen ja
muutamia kuvia virheestä/tuotteesta.


Tilasin teiltä bikinit, joiden alaosa on sopiva mutta yläosa liian iso. Voinko vaihtaa yläosan pienempään kokoon, mutta pitää jo tilaamani sopivan alaosan?

Bikinit myydään meillä seteissä, johon kuuluu samankokoinen ylä- ja alaosa. Setin voi vaihtaa kokonaisuudessaan toiseen kokoon tai palauttaa sen kokonaan.


Kuinka teen reklamaation?

Mikäli tuotteessa on virhe, toimi näin:

Lähetä reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen
asiakaspalvelu@hersecret.fi
1. Ongelman kuvaus. Kerro selkeästi, minkä takia tuote on mielestäsi viallinen ja kuinka ongelma tuotteessa tulee esiin. Käsittelyn nopeuttamiseksi ole hyvä ja liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.
2. Mikä on toiveesi viallisen tuotteen osalta?

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

- Yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat normaaleja tämän hintatason tuotteissa ja ovat helposti leikattavissa pois ilman tuotevauriota
- Tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita (esim. herkkämateriaalisia kuten pitsi-/strassi-/paljettivaatteita on pesty käsinpesun sijaan pesukoneessa)
- Tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita
- Asiakkaalle vääränkokoisen tuotteen rikkoutumista
- Normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värinpäästöä (esimerkiksi musta vaate laskee väriä ensipesussa tai uudet farkut värjäävät sukat sinisiksi)
- Ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vaurioita - Hien yms. aiheuttamia vaurioita
- Tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hankaus, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus)


Saisitteko isomman koon sukkia valikoimaanne?

Tavarantoimittajamme tarjoavat valitettavasti sukkia ainakin toistaiseksi vain one size –koossa. Olemme esittäneet toiveen eteenpäin tavarantoimittajillemme ja otamme sukkia valikoimaamme heti, jos niitä tulee saataville.

One size -sukat sopivat kyllä useimmille, mutta isokokoisille ne saattavat jäädä lyhyehköiksi; mitä kapeammat jalat, sitä ylemmäksi ne yltävät. Isompikokoisille suosittelemme
verkkosukkia, jotka joustavat sukkahousukangassukkia enemmän ja yltävät näin ollen ylemmäksi.


Minulla/puolisollani on isot rinnat. Sopivatko one size/plus size vaatteet?

One ja plus size -kokoiset vaatteet ovat mitä parhaimpia juurikin isorintaisille, koska vaatteet joustavat hyvin paljon. Jos yleensä on se ongelma, että pitäisi ottaa kokoa tai kaksi suurempi koko, että rinnat mahtuvat vaatteisiin, ei sitä ongelmaa pitäisi olla one ja plus size -kokoisissa vaatteissa; Pois lukien vaatteet, joissa on erillinen kuppiosa (esim. Victoria mekot ja Alyssa topit).

Suosittelemme kuitenkin tutustumaan tuotemittoihin - jos rinnanympärys osuu annettujen mittojen välille, pitäisi vaatteen olla sopiva.

Jos mietit jonkin vaatteen sopivuutta, älä epäröi laittaa viestiä osoitteeseen tuotteet@hersecret.fi

Kerrothan mittasi sekä mistä tai minkälaisista vaatteista olet kiinnostunut, jotta pystymme auttamaan Sinua mahdollisimman hyvin.


Pitävätkö tuotteiden koot paikkansa?

Kyllä, tuotekuvauksesta löydät koko-opastuksen oikean koon valintaan.

Useiden tuotteiden tiedoissa on myös tuotteen mitat - vertaamalla omia mittojasi näihin mittoihin saat vielä paremman kuvan tuotteen sopivuudesta Sinulle.

Koko-oppaamme löydät tästä:
Koko-opas