HerSecret.fi toimitusehdot

Toimituskulut

Postikulut ovat aina 0 euroa riippumatta tilauksen koosta (paitsi jos asiakas valitsee tilausvaiheessa maksullisen lisäpalvelun). Asiakkaalle ilmoitetaan aina tilauksen lopullinen summa ennen tilauksen vahvistamista. Emme veloita myöskään pientoimituslisää eikä meillä ole pientilausrajaa!

Toimitusaika ja -tavat

Kaikki tilattavissa olevat tuotteemme ovat Ahvenanmaan varastollamme valmiina lähetettäviksi. Arvioitu toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Kun tilaat arkena ennen klo 14, lähetämme tilauksesi vielä samana päivänä. Arkena myöhemmin, viikonloppuna tai pyhäpäivänä tulleet tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Arvioitu toimitusaika lasketaan alkavaksi lähetysajasta alkaen.

Esimerkki: Jos teet tilauksen arkitiistaina klo 14 mennessä, postitaan tilauksesi heti samana päivänä. Tilauksesi koosta riippuen se lähetetään joko kirjeenä tai pakettina. Pakettitilaus on silloin yleensä torstaina noudettavissa tai viimeistään perjantaina. Kirjetilaus saapuu Sinulle todennäköisesti torstaina tai perjantaina, mutta toimitus voi mennä maanantaillekin.

Esimerkki 2: Jos teet tilauksen arkitiistaina klo 14 jälkeen, postitetaan tilauksesi seuraavana arkipäivänä eli keskiviikkona. Tilauksesi koosta riippuen se lähetetään joko kirjeenä tai pakettina. Pakettitilaus on silloin yleensä perjantaina noudettavissa tai viimeistään maanantaina. Kirjetilaus saapunee Sinulle tiistaihin mennessä.

Pieni tilaus toimitetaan aina kirjeenä tilauksen yhteydessä antamaasi postiosoitteeseen riippumatta toimitusvalinnastasi. Ole hyvä ja tarkista osoitteen oikeinkirjoitus huolellisesti. Kirjeen tavallinen toimitusaika on 2-4 arkipäivääPidätämme myös oikeuden toimitustavan muuttamiseen postipaketiksi, jos lähetyksesi on liian iso kirjetoimitukseen.

Isommat tilaukset toimitetaan toiveesi mukaan postipakettina postikonttoriin tai Postin pakettiautomaattiin.

Postipaketti noudetaan lähimmästä postitoimipaikasta. Postipaketin normaali toimitusaika Ahvenanmaalta Manner-Suomeen on 2-3 arkipäivää (98% paketeista noudettavissa kahdessa arkipäivässä). Turkuun/Turun seudulle paketit saattavat tulla noudettavaksi jo yhdessä arkipäivässä.

Jos valitset toimitustavaksi 'lähimpään pakettiautomaattiin', lähetämme tilauksesi Sinua lähimpään Smartpost-automaattiin. Ole hyvä ja tarkista puhelinnumerosi oikeinkirjoitus huolellisesti. Normaali toimitusaika pakettiautomaattiin on 2-3 arkipäivää. Jos lähelläsi ei ole pakettiautomaattia, muutamme toimituksen postipaketiksi..

Lähetämme seurantatunnuksen pakettiin sähköpostitse. Jos et ole saanut seurantatunnusta sähköpostiisi viimeistään lähetyksen jälkeisenä arkipäivänä, ole hyvä ja tarkista roskapostikansiosi.

Huomioithan: Koska varastomme sijaitsee Ahvenanmaalla, siirtyvät tilaukset meiltä ensin Ahvenanmaan postin käsittelyyn ja vasta sen jälkeen Postille. Paketti näkyy Postin seurannassa vasta, kun se on saapunut Manner-Suomeen Postin käsittelyyn eli yleensä lähetystä seuraavana arkipäivänä (paketti on yleensä sitä seuraavana arkipäivänä noudettavissa). Sitä ennen Postin seurannassa lukee "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan." tai "Lähettäjä lähettää sähköisen ennakkoilmoituksen (EDI) Postin kuljetettavaksi tulossa olevasta lähetyksestä". Voit kuitenkin tarkistaa tilauksen vastaanottokirjauksen jo heti lähetyspäivänä Ahvenanmaan postin seurannasta.

Huom: Lähettäjän nimi paketissa on Game on / Posten Åland.

Pidätämme oikeuden asiakkaan tilausten yhdistämiseen, jos asiakas tekee useita erillisiä tilauksia. Jos asiakas haluaa järjestää tilauksen toimituksen myöhemmäksi tai jos tilatut tuotteet tulee toimittaa eri aikaan, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme etukäteen tai heti tilauksen jälkeen.

Maksullinen lisäpalvelu: Itella Ovelle-paketti

  • Toimitusaika kaksi (2) arkipäivää
  • Kulut 5€ / tilaus (yli 150€ tilauksiin ilmaiseksi): maksua ei palauteta, vaikka asiakas palauttaisi tilauksen.
  • Toimitetaan kotiovelle toisena arkipäivänä tilauksen lähettämisestä klo 14 mennessä. Posti ei sovi erikseen toimitusajankohtaa.
  • Jos asiakas ei ole vastaanottamassa lähetystä, viedään lähetys noudettavaksi lähimpään postikonttoriin.
  • Ovelle-paketin toimituskulut ovat 0€ yli 150€ tilauksiin, muuten 5€. Jos mahdollisen palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden hinta on alle 150€, lisätään 5€ toimituskulut. Ne vähennetään siinä tapauksessa palautuksesta/hyvityksestä.
  • Jos asiakas valitsee toimitustavaksi Ovelle-paketin ja palauttaa koko tilauksen, laskutetaan asiakkaalta 5€ toimituskulut. Tämä kulu vähennetään asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä.

Viivästynyt toimitus?

Me emme valitettavasti pysty vaikuttamaan Postin toimintaan. Me emme valitettavasti pysty ennakoimaan tai millään tapaa vaikuttamaan Postin mahdollisiin viivästyksiin. Viivästykset ovat harvinaisia, mutta jos tarvitset vaatteet tärkeää tapahtumaa varten, suosittelemme varaamaan ainakin yhden ylimääräisen arkipäivän toimitusta varten.

Jos tilauksesi toimitus on viivästynyt yli viikolla odotetusta toimitusajasta (kts. toimitusajat), pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tehdä Postille katoamisilmoituksen ja selvityspyynnön. Toimituksen viivästyminen yli yhdellä arkipäivällä on erittäin harvinaista, joten tutkimme kaikki viivästymiset ja katoamiset yksityiskohtaisesti. Kaikista petosepäilyissä olemme tarvittaessa yhteydessä poliisiin.

Myyntialue

Toimitamme verkkokaupan kautta tilatut tuotteet Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin, myös Ahvenanmaalle. Pystymme toimittamaan pieniä tilauksia pyynnöstä myös ulkomaille - ole hyvä ja ole asiakaspalveluumme yhteydessä! Kerro mistä tuotteista olet kiinnostunut ja annamme Sinulle niistä tarjouksen.

Maksutavat

Meillä voit maksaa verkkopankilla, luottokortilla, laskulla tai osamaksulla, puhelimella ja PayPal-tilillä. Lisätietoa maksutavoista löydät täältä. Tutustuthan maksutapoihimme ennen tilaamista.

Alennuskoodit on rajattu yhteen kappaleeseen per tilaus, ellei erikseen ole muuta mainittu. Alennuskoodia ei voi myöskään käyttää tilatessa jo valmiiksi alennettuja tuotteita, ellei erikseen ole muuta mainittu.

Jos tilauksessasi on ollut lahjakortti/alennuskoodi, joka on rajoitettu tiettyyn summaan (esim 15% alennus yli 100€ tilauksesta tai 5€ alennus yli 50€ tilauksesta) ja tilauksesi arvo on mahdollisen palautuksen jälkeen vähemmän kuin alennukseen oikeuttava summa, poistetaan alennus tilauksestasi ja se vähennetään Sinulle maksettavasta hyvityksestä / lisätään laskulle.

Tilauksen peruminen

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit perua tilauksesi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme peruaksesi tilauksesi. Jos tilauksesi on jo otettu käsittelyyn (sen tila on "Käsittelyssä"), ei sitä luultavasti voida enää perua. Varmistathan asian asiakaspalvelustamme.

Mikäli tilauksesi on jo lähetetty, ei sitä voida enää perua. Sinulla on kuitenkin neljäntoista (14) päivän palautusoikeus, joka koskee jälleenmyyntikuntoisia tuotteita. Hygieniatuotteiden myyntipakkausten tulee olla avaamattomia ja testaamattomia. Lue lisää tuotteiden palautusehdoista.

Tilauksen palautus

Ohjeiden mukainen palautus on asiakkaalle ILMAINEN (pl. hygieniatuotteet*). Palautettavilla tuotteilla on 14 vuorokauden kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden täytyy olla jälleenmyyntikelpoisia ja täysin samassa kunnossa kuin sitä vastaanottaessa. Emme hyväksy käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita palautuksena. Vaatteita voi sovittaa päälle (pois lukien hygieniatuotteiksi luokiteltavat tuotteet) menettämättä palautusoikeuttaan, mutta tuotetta ei voi ottaa käyttöön ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Tilaukseen kuuluu yksi (palautusohjeiden mukainen) maksuton asiakaspalautus, mahdollisista lisäpalautuksista veloitamme 7€ palautuskulut. Ole hyvä, lue ja toimi tarkasti palautusohjeiden mukaisesti; väärin lähetetyistä palautuksista perimme palautuskulut asiakkaalta jälkikäteen. Maksettu kauppasumma palautetaan aina ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle - pois lukien mobiilimaksut, jotka palautetaan pankkitilille.

*poikkeuksena hygieniatuotteet, joilla on 14 päivän omakustanteinen vaihto- ja palautusoikeus. Pidätämme palautettujen hygieniatuotteiden palautuskulut hyvitettävästä summasta. Lue lisää palautusehdoistamme. Liimapintaiset tuotteet (esim. pasties/Bye Bra), alushousut, korvakorut, peruukit ja muut päähineet, silmälaput, sukat ja sukkahousut ovat hygieniatuotteita, joilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, mikäli myyntipakkaus on avattu ja/tai tuotetta on sovitettu.

Tutustuthan palautusehtoihimme jo ennen tilausta. Ostaessasi meiltä sitoudut noudattamaan palautusohjeitamme ja hyväksyt toimitusehtomme. Lue lisää palautusohjeista!

Huom: Asiakkaan tulee pyytää postivirkailijalta kuitti palautuksestaan (ole hyvä ja lue kuitin ja seurantakuitin erosta palautusohjeistamme). Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa postissa, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos tilaajalla on palautuksen yhteydessä postista saatu kuitti, jolla korvausta voidaan hakea. Jos kuittia ei ole, on palautus asiakkaan vastuulla.

Noutamattomat lähetykset

Noutamattomat tilaukset aiheuttavat aiheettomia käsittely- ja toimituskuluja HerSecret.fi -verkkokaupalle, minkä vuoksi pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen. Pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen, mikäli asiakas tekee toistuvasti tilauksia, joista hän palauttaa joko kaikki tai suurimman osan tuotteista.

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä palautuskuluja 15 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, lähettämisen, käsittelyn ja pakkaamisen todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, on Sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä se takaisin meille. Posti säilyttää lähetystä kaksi täyttä kalenteriviikkoa (tai yhden viikon pakettiautomaatissa), minkä jälkeen paketti palautuu noutamattomana takaisin meille. Huomaathan, että pakettiautomaatissa paketti säilyy vain yhden kalenteriviikon! Muista siis noutaa tilauksesi ajoissa.

Tilaajalahjat / Alennukset

Ystävänpäiväkamppanja 14.2.2017; ilahduta ystävääsi lahjakortilla!

Kun tilaat yli 75 eurolla, saat 10 euron lahjakortin kaupan päälle! Mikäli tilauksen loppusumma mahdollisen palautuksen jälkeen jää alle 75 euroon, 10 euron lahjakortti perutaan. Mikäli 10 euron lahjakortti on jo käytetty, pidätämme lahjakortin arvon (10€) hyvitettävästä summasta. 10 euron lahjakortti on voimassa 31.3.2017 saakka. Lahjakorttitarjous on voimassa vain ystävänpäivänä 14.2.2017 - yksi lahjakortti per asiakas.

Yleistä:

  • Jos tilaukseesi sisältyy lahjatarjous/alennus, joka edellyttää tiettyä ostosummaa, tulee edellytyksen täyttyä myös mahdollisen palautuksen jälkeen, jotta asiakas on oikeutettu tilaajalahjaan/alennukseen.
  • Esimerkki: Tilaajalahja yli 60 euron tilaukseen. Jos tilauksen loppusumma jää mahdollisen palautuksen jälkeen alle 60 euroa, myös tilaajalahja tulee palauttaa. Jos tilaajalahjaa ei tässä tapauksessa kuitenkaan palauta, palauttamatta jättämien tilaajalahjojen arvo peritään asiakkaalta täysimääräisenä jälkikäteen palautuksen yhteydessä.
  • Esimerkki 2: 15% alennus yli 100 euron tilaukseen. Jos tilauksen arvo mahdollisen palautuksen jälkeen jää alle 100 euroa, myös alennus perutaan.
  • Tilaajalahjat/lahjakortit on rajattu yhteen per tilaus ellei erikseen ole mainittu muuta.

Asiakastilin sulkeminen

HerSecret.fi pidättää oikeuden sulkea asiakkaan asiakastilin, mikäli asiakas toistuvasti palauttaa kaikki tilaamansa tuotteet ja aiheuttaa näin ollen kohtuuttomia kustannuksia HerSecret.fi:lle. Pidätämme oikeuden perua em. asiakkaan kaikki uudet tilaukset.

Reklamaatio

Kun vastaanotat tilauksesi, ole hyvä ja tarkista tilauksesi viipymättä. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee hänen ilmoittaa asiasta viipymättä HerSecret.fi:lle joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse. Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteys HerSecret.fi:hin korvaavan tuotteen saamiseksi ja tee asiasta heti vahinkoilmoitus Postiin.

Kuinka teen reklamaation?

Mikäli tuotteessa on virhe, toimi näin:

  1. Ongelman kuvaus. Kerro selkeästi, minkä takia tuote on mielestäsi viallinen ja kuinka ongelma tuotteessa tulee esiin. Käsittelyn nopeuttamiseksi ole hyvä ja liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.
  2. Mikä on toiveesi viallisen tuotteen osalta?

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

  • Yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat normaaleja tämän hintatason tuotteissa ja ovat helposti leikattavissa pois ilman tuotevauriota
  • Tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita (esim. herkkämateriaalisia kuten pitsi-/strassi-/paljettivaatteita on pesty käsinpesun sijaan pesukoneessa)
  • Tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita
  • Asiakkaalle vääränkokoisen tuotteen rikkoutumista
  • Normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värinpäästöä (esimerkiksi musta vaate laskee väriä ensipesussa tai uudet farkut värjäävät sukat sinisiksi)
  • Ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vaurioita
  • Hien yms. aiheuttamia vaurioita
  • Tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hankaus, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus)

Yleistä

  • Tilaukset toimitetaan Ahvenanmaalta. Me huolehdimme lähetysten tullaamisesta ja maksamme mahdollisen arvonlisäveron tullauksen yhteydessä.
  • Tilaajan tulee olla 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajansa lupa tilaamiseen.
  • Olemme yhteydessä poliisiin kaikista petosepäilyistä
  • Tuotekuvat voivat poiketa hieman toimitettavasta tuotteesta.
  • Pidätämme oikeuden toimituksen lykkäämiseen tai perumiseen tilauksen saatavuusongelmien tai ylivoimaisen esteen (Force Majeure) vuoksi. Tilauksen peruuntuessa maksamme suoritetun kauppasumman asiakkaalle takaisin.
  • Tuotenimikkeisiin liittyvät nimet, kuvat ja muu materiaali ovat omistajiensa tavaramerkkejä/tekijänoikeuksin suojattuja
  • Emme vastaa Postin mahdollisista viivästyksistä.
  • Pidätämme oikeuden hintojen, toimitus- ja palautusehtojen muutoksiin.

Ylivoimainen este (Force Majeure)

Ylivoimaisen esteen sattuessa HerSecret.fi voi lykätä tuotteen toimitusta tai peruuttaa koko tilauksen maksamalla asiakkaalle takaisin mahdollisesti suoritetun kauppasumman. Ylivoimainen este voi olla muun muassa viranomaisen toimenpide, tekninen vika, toiminnan keskeytyminen onnettomuuden seurauksena, yleisen liikenteen tai energianjakelun keskeytys, työselkkaus tai muu vastaava yhtä merkittävä ja epätavallinen syy, jota HerSecret.fi ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon ja jonka seurauksia se ei kohtuudella ole voinut välttää.

Yhteystiedot

Tavoitat meidät puhelimitse 09 3158 1958, Live Chatissa, WhatsAppissa 045 2050 779 tai sähköpostilla [email protected]

Rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä HerSecret.fi
Rekisterin nimi HerSecret.fi asiakasrekisteri
Rekisterin tarkoitus Asiakaspalvelu ja asiakassuhteen ylläpito
Rekisterin sisältö Nimi, postiosoite, sähköposti, puhelinnumero, syntymäaika (ei pakollinen)
Tietojen lähde HerSecret.fi:n rekisteröitymislomake
Tietojen luovutus Tietoja ei luovuteta

Poistamme asiakkaan tiedot rekisteristämme asiakkaan näin toivoessa. Toive tulee esittää kirjallisesti (sähköpostilla).

Evästeet ja yksityisyys

HerSecret.fi-sivustolla käytetään evästeitä (Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. HerSecret.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on asioinnin helpotus ja nopeutus.

Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tiedosto, jonka selain tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa HerSecret.fi-sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet oletuksena, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista, tai käyttäjä voi poistaa evästeet selaimesta käytön päätyttyä. Lisätietoja evästeiden poistamisesta löydät selaimen valmistajan ohjeista.

Meidän mainoskumppanimme, Criteo ja Nosto, auttavat meitä näyttämään Sinulle uudelleenkohdistettuja mainoksia (retargeting) muilla sivustoilla. Mainokset perustuvat aiempaan selaushistoriaasi HerSecret.fi -verkkokaupassa. Sinusta ei tallenneta henkilökohtaisia tietoja kuten nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, postiosoitettasi tai puhelinnumeroasi.

Turvallisuus tilatessa

Koko ostatapahtuma aina etusivulta tilausvahvistukseen saakka on suojattu turvallisella SSL-yhteydellä, jolloin ulkopuoliset eivät pääse lukemaan tietojasi. (Selaimessa vihreä lukko osoittaa suojatun yhteyden). Päästäksesi omaan asiakastiliisi HerSecret.fi vaatii henkilökohtaisen salasanan. On vastuullasi säilyttää salasanasi niin, etteivät ulkopuoliset pääse käsiksi siihen. Jos käytät julkista tietokonetta, tulisi Sinun aina kirjautua ulos suojataksesi asiakastilisi.

Sovellettava lainsäädäntö

Yleisiä ehtoja (ja muita ei-sopimusperusteisia suhteita, jotka liittyvät niihin) säädellään ja tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaana hyväksyt Suomen oikeuslaitoksen yksinomaisen toimivallan kiistojen ratkaisussa, joita voi syntyä näitä yleisiä ehtoja tulkitessa.